İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, mesafeli satış kapsamında yapmış olduğunuz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğunuz cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli satış kapsamındaki alışverişlerinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Ürün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Tek ürün aldıysanız: Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar.
• Birkaç ürün ayrı ayrı geldiyse: Süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunlar özetle:

• Sizin özel isteğinize/ölçünüze göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım, bilgisayar sarf malzemeleri gibi kayıtlar
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli tarih veya dönem için alınan konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek, eğlence hizmetleri
• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler (örneğin, dijital içerikler, kuponlar vb.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

Ürün sayfasında, cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ayrıca belirtiliyorsa, lütfen o notları da dikkate alınız.

3. Cayma Hakkının Kullanılması – İade Talebi

Üye girişi ile:

• Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümüne girin
• İade etmek istediğiniz ürünü seçin
• İade nedenini belirtin
• Sistem tarafından oluşturulan ücretsiz iade kargo kodu ile, ürünü e-fatura çıktısını imzalayarak belirtilen iade adresine gönderin

Üye olmadan:

• Ana sayfanın alt kısmında yer alan “İletişim” veya “Arıza/İade Başvurusu” alanına girin
• Sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve iade talep ettiğiniz sipariş numarasını girerek siparişi bulun
• İade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek, sistemin oluşturduğu iade kargo kodu ile ürünü e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresine gönderin

Müşteri Hizmetleri:
E-posta: noreply@mackenzie-childs.com.tr
Şikayet Hattı: 0850 302 41 95 – 0 555 388 66 47

4. Ürünün İadesi ve İade Şartları

Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren, ürünü en geç 10 (on) gün içinde Satıcı’ya göndermeniz gerekmektedir.

• Faturası ile
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile
• Varsa standart aksesuarları
• Ürünle birlikte gönderilmiş hediye ürünler

Ürün, tek paket halinde, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Ürünü kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun şekilde, mutad kullanım sınırları içinde denemeniz serbesttir. Ancak, ürün kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan bozulma, hasar veya değer kaybı olması halinde, cayma hakkınız mevzuat çerçevesinde sınırlanabilir veya ürün bedelinden kesinti yapılabilir.

5. İade Kargo Ücreti

Tüketici’nin, iade edeceği ürünü Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile göndermesi halinde, internet sitemizde veya Mesafeli Sözleşme’de belirtilen şartlar uygulanır.

Kampanya ve şartlara göre;

• Ücretsiz iade imkanı sunulabilir, veya
• İlk teslimat için ödenen kargo bedeli yahut iade kargo masrafları Tüketici’ye yansıtılabilir.

Gönderimler: UPS Kargo ile karşı taraf ödemeli yapılabilir.
Anlaşma Kodu: 414RW9 – Şekerpınar Depo

6. Ücret İadesi Süreci

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, varsa ürünün ilk teslimine ilişkin kargo bedeli de dahil olmak üzere, ilgili ürüne ilişkin yapmış olduğunuz tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde:

• Ürün bedelinin bankaya iadesi Satıcı tarafından gerçekleştirilir.
• Bedelin hesabınıza/ekstreye yansıması, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlıdır ve Satıcı müdahale edemez.
• Vadeli/taksitli alışverişlerde, iade tutarı banka uygulamalarına göre tek seferde veya taksit taksit yansıtılabilir.

7. Kampanyalı Alışverişler ve Ücretsiz Kargo Sınırı

Cayma hakkının kullanılması sonucu, siparişinize uygulanmış bir kampanya/indirim varsa ve iade sonrasında:

• Sipariş tutarı, kampanya için aranan asgari tutarın altına düşerse,
• Ücretsiz kargo kampanyası şartları ortadan kalkarsa,

Kampanya kapsamında tahsil edilmemiş kargo/indirim bedeli, iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

8. Değişim İşlemleri

Değişim uygulaması, stok durumu ve ürün niteliğine bağlı olarak yapılabilmektedir. Değişim talep edilen ürünlere ilişkin stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

Değişim talebinizi:

• Hesabınız üzerinden,
• “Arıza/İade Başvurusu” formu ile, veya
• Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek

iletebilirsiniz. Değişim mümkün olmadığı hallerde, talebiniz doğrultusunda cayma/iade prosedürü işletilir ve bedel iadesi yapılır.

9. İade ve Değişim Halinde Yapılacak İncelemeler

Cayma hakkı / iade ve değişim prosedürlerinin uygulanması halinde, tarafımıza iade edilen ürün iade koşulları ve cayma hakkı açısından incelemeye tabi tutulacaktır. İnceleme sonucunda ilgili hakların kullanımına engel bulunmaması halinde işlemler yürütülür.

9.1 Teslim Sonrası Kontrol ve Sorumluluk

10. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürünler

Kargonuzu teslim alırken lütfen:

• Paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin.
• Üründe hasar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.
• Teslim almadığınız ürünü, tutanakla birlikte kargo firması üzerinden bize geri gönderin.

Teslim alındıktan sonra, kargo kaynaklı hasar iddialarında ispat güçlüğü yaşanabileceğini lütfen dikkate alınız.

İletişim

E-posta: noreply@mackenzie-childs.com.tr

Şikayet Hattı: 0850 302 41 95 – 0 555 388 66 47

11. Şikayet ve Başvuru Yolları

Siparişinizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunla ilgili öncelikle bize yukarıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde yasal olarak:

• Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Tüketici Mahkemelerine başvurulacak hallerde, dava açılmadan önce dava şartı olan zorunlu arabuluculuk başvurusunun yapılması zorunludur.